【毎日１分！フレームワーク キーワード 115 】「提案力・企画開発力を高めるフレームワーク22-10 77. CS（お客様満足度）の構造 」お客様にリピートしてもらう
【1 Minute Daily! Framework Keyword 115】“Framework 22-10 to Enhance Proposal and Planning Development Skills: 77. The Structure of CS (Customer Satisfaction)” Getting customers to return
消費者向けか企業向けに関わらず、CS（お角様満足度）を竹めることは、営業成果をあげるための最重要ポイントの一つです。CSが高い商品・サービスはそれほど広告宣伝費や販売促進費をかけなくとも自然に売上が伸びていきます。しかし、CSが低いと逆の結果になります。
CSは基本要素と魅力要素で成り立っています。そして、その境界はお客様の期待値なのです。基本要素、魅力要素ともに資源の無駄の可能性を内包しているので、常にお客様の期待値を把握し、そのレベルを測定することがポイントです。
期待値は、市場は、競合、時代などによって変わってくることに注意が必要です。また、魅力要素へのニーズは多様であるため、CSだけでなく、お客様の好みや重要度を測ることも欠かせません。
★「人生もビジネスも問題解決の連続である」。ビジネスのみならず、「人生の悩み解決」にも応用できる「フレームワーク」。以下の書籍を参考に問題解決のための『１１５のフレームワーク』をキーワードレベルで基本概念を紹介します。以下の参考書籍をはじめ、関連書籍等でさらに深めるきっかけになれば幸いです。
参考書籍＜お勧め＞：「戦略プロフェッショナルが選んだフレームワーク１１５」PHP研究所 丹生光 著
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